发廊员工用擦头毛巾擦地?!服务业陷诚信危机 |
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装修富丽堂皇的美发店看起来应该是卫生条件很信得过的,然而,近日一条微博将装修富丽堂皇的GBS风暴美发店推到了“诚信危机”的浪尖。6月19日,23点49分,新浪微博网友“大连-吕小二”发了一条微博称,“这就是GBS风暴,用给顾客擦头的毛巾这样擦地。”并且该网友还发布了一张在GBS风暴造型里的五名员工正在用给顾客擦头的毛巾擦地的照片。 美发店店员用毛巾擦地引反感 “大连-吕小二”的这条微博发出以后,引起不少网友议论,一天时间转发近千条,许多网友表示很气愤,更有网友表示心里产生阴影,不再使用美发店毛巾。 昨日上午10时20分,新浪网友“@GBS风暴造型美容美发”在第一时间给各位网友回复:“您好顾客,该店使用的毛巾为一次性消毒毛巾,擦地使用的为当天使用过待回收的毛巾,同时感谢您对我们的指导。我们以后会尽量避免产生这种误会。”对于GBS风暴造型官方微博的解释,网友纷纷发表评论。新浪微博网友“空谷幽菊”说,“请出示证据,证明这种说法真实可信,采购一次性毛巾单据总有吧?”新浪网友“大连石榴”说,“观其行业特点,仔细观察那些自己都没整明白形象的还有能力整明白别人吗?最不信任他们了!” 记者联系到大连GBS风暴造型美发连锁集团的孙经理,孙经理告诉记者,微博上照片的GBS风暴造型店是刘家桥分店,而照片上面工作人员擦地毛巾是当天使用过的等待回收的旧毛巾,刘家桥分店从去年9月份开业到现在一直都在使用一次性毛巾,大连GBS风暴造型一共10家分店,有的分店是在使用一次性毛巾,有的分店使用消毒毛巾。 记者调查发现,一些GBS风暴造型理发店内都没配备消毒柜、消毒液等专门消毒工具。对此,一家GBS风暴造型美发店老板表示,消毒毛巾需要经过专门清洗,再放入消毒柜进行消毒,还要拿到高压蒸汽间消毒,一套程序下来要一个多小时,最便宜的一套设备也要10万元,对于小规模商户来说,成本太高实在很难负担得起,所以不少使用的是一次性毛巾。 1000元VIP会员卡仅享受两次 除了毛巾引发的卫生质疑,GBS风暴造型店的营销方式也让人难以接受。刚做过头发的市民刘女士告诉记者,她在胜利一家GBS风暴造型烫发时,理发师喋喋不休地竭力向她介绍办理“会员卡”的好处,称“只要充值就可享受会员折扣:办1000元的卡打7折,办2000元的卡打5折……” 店员给刘女士计算了折扣后可以优惠的钱数,刘女士觉得优惠数额不少,就选择办了一张卡1000元的,理发师承诺赠送给刘女士1700元的会员卡,第一次刘女士烫头划卡用了800元钱,等第二次刘女士正准备去染发的时候,理发师告诉她卡里只剩下400元钱,染头发要用好一点的染膏需要600元钱,如果想染头发还得添200元钱,至于卡里的钱哪里去了,店员表示之前消费掉了。不仅如此,理发师仍然又一次喋喋不休地推销会员卡,并称再续500元钱,会员卡将终身享受7折优惠,刘女士纳闷,“我不续这500元钱就不能算作7折优惠了?那之前存的就白存了?” 店员也没有具体的解释,到最后,刘女士添了200元钱,花了第一次办理会员卡的剩下余额,会员卡被收回了。仔细算下来,做头发比以前贵多了,这会员卡并不划算。 记者针对这样的问题咨询了大连GBS风暴造型美发连锁集团的孙经理,孙经理告诉记者,一些发型师都有办卡和推销护发用品的任务,推销成功后算个人业绩,所以会给顾客介绍一些优惠活动,大连GBS风暴造型连锁管理模式比较复杂,只要有资金投入加盟,总部就派人负责装修、内部员工培训,一些店都是原来的理发店加盟以后更改为GBS风暴造型,在管理上还欠缺方法和制度。顾客办理了会员卡消费后,各个连锁理发店都是通用的,虽然不能提供票据,但是会员卡是联网的,扣了多少钱,余额还有多少,消费者在前台的电脑上可以查到,如果有疑问的还可以向总部投诉,都会得到合理的解决。 |